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中国支付清算协会:2019年移动支付用户问卷调查报告

发布时间:20-02-23

中国支付清算协会移动支付和网╬络支付⊙应用工作委员会(以下简称工作委员会)在总↕结往年问卷调查工作经验的基础上,组织成员单位重点针对用户基本属性、用户使用偏好、用户满意度等内容开展延续性调查工作。本次۩..调查共收到15〦3950份▎▏有效问卷,经处理分析后,调查结果显示:

2019年,移动支付男性用户多于女性用户,占比与上年基┝本保持一致;移动支付用户以中青年群体为主,与其他年龄段用户占比差距缩⿴小;本科及『以下学ж历和月收入在φ300▅▆0⊿-10000元用户仍是移动支™付的主力#用户;移动支付用户以城市为主,城乡比例与上年持平;区域占比基本稳定,۩主要集中在华东、华北、华南等经济发达区域┕和人口聚集地区。

绝大多数用户每周都使用移动支付,大部分用户每∞天Э使用;单笔支付金额多为1000元以下, 500元以上占比显著提升;☼用户使用借记卡和第三方支付账户支付的较多,Ж贷记卡和信用支付产品使用占比提升。促销活动和商户支持对用户移动支付选择的影响日益重要;支持商户和营销活动少也是用户使用手机银行客户端支付时存在的主要问题↔。

条〇码支付是用户最常用的移动支付方式,闪付类产品使用比例较上年明显提升,指纹和人脸识别技术已为大部分用户所接受。移动支付广泛应用于日常消费各⺌类场景,生活消费、公共出行和水电︰燃气缴费』是最主要的应用场景,公交地铁和医ε∶院仍是最需要加强应用π的场景。扫二ⓥ维码和手机NбFC是用户搭▲乘公共交通支付的首择方式,高速付☏费通行中用户更偏好选择╥ETC支付。

安全性和应用场景仍然是移动支┚付最需要改善的方面。用户对移动♦支付安全的Π重视程度持续增〡强,用户最担Ъ心的问题是安全隐患和商户不支持;最⊙常遇到的安全问题仍是个人信息泄露、账户资金被盗用和扫描到伪假条№码。‥┊┋及时ξ进行风险提示和畅通投诉渠道是用户最期望市├场主体采取的保障移动支付安全和客户合法权益的措施;联系银行或支付机构冻结相关*账户是用户遇到资金或信息安全问≤题时采取的主要措施。

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